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    會議接待人員要注重日常禮儀
    2012-12-11 11:11 來源:呼和浩特米廷會展公司 加入收藏夾
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    核心提示:會議接待人員,不僅僅要熟悉會議接待中的每一個環節,更需要在與參會嘉賓溝通交流時,注重職業禮儀。呼和浩特米廷會展公司的每一位會議秘書在工作中,均要求使用標準的禮儀服務用語及動作指示。

      早上打開電腦看到一則新聞:“北京時間2012年12月10日23時30分,諾貝爾獎頒獎儀式在斯德哥爾摩音樂廳舉行。中國作家莫言身著燕尾服亮相,在莫言領獎的環節,“中國元素”加入其中,不僅他領獎之后奏起了尼爾森阿拉丁組曲第四曲《中國舞曲》,為莫言宣布授獎詞的諾貝爾文學委員會主席帕·瓦斯特伯格,在請莫言上臺領獎時,還用中文說道:“莫言,請。””身為中國人感到自豪的同時,不由的覺得這一個簡單的“請”字,對于我們服務行業尤為重要。看起來雖然簡單,背后卻隱含著中華文明的精髓,那就是謙讓與尊重。作為一名合格的會議接待工作者,一定要具備超強的溝通能力和應變能力,這一點也是服務行業從業者所應該具備的起碼能力。

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      呼和浩特米廷會展公司,多年以來要求公司的每一位員工在進行會議服務時使用標準化的服務用語。獲得了所有客戶的認可,同時大大提升了企業形象。我們從接聽客戶咨詢電話開始,直至會議服務結束,要求每一位員工都能夠做到:著裝整齊、態度誠懇、面帶微笑、吐字清晰、多用“您”“請”“謝謝”等詞匯,以使對方感受足夠的重視與尊重。

      首先,接聽電話時,我們要求電話鈴聲響起的二至三聲之間必須接起電話,并且統一使用“您好,呼和浩特米廷會展,請問有什么可以幫您的嗎?”問候客戶。在了解客戶所需時,隨手填寫【客戶需求登記表】,并在每一次提問時使用“請問”一詞。

      其次,在與客戶見面溝通時,要使用標準普通話,配合標準商務禮儀手勢進行語氣強化。

      第三,現場實地測量時要讓客戶先進后出電梯,出入時要有請的手勢。

      第四,達成共識后,要簽訂合同,一般建議邀請客戶到公司來現場簽約,同時了解公司實力。

      第五,公司全體員工在工作時要統一著裝,女同志要畫淡妝,男同志要保證服裝整潔、皮鞋光亮。

      綜上所述,作為以提供服務為主要產品的會議接待企業,一定要有一整套禮儀服務流程,這樣客戶在對我們進行考核時才能夠認可我們的服務水平,進而才能順利達成合作協議。

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